لقد شهد العالم وبشكل كبير تطور هائل ومتسارع في تكنولوجيا عالم الاتصالات حتى أصبحت وسائل الاتصال الحديثة وعلى رأسها الانترنيت وسيلة لا يمكن الاستغناء عنها ، فبعد أن كانت الاتصالات تعتمد على الهاتف والفاكس والتلكس ظهر الانترنيت وأصبح الوسيلة المثلى في الإتصال ونقل المعلومات ، ويرجع ذلك للتقدم العلمي الهائل في شبكة الاتصالات الرقمية ، وبفضل ذلك أصبح العالم قرية صغيرة أو طما أطلق عليه البعض قرية واحدة إلكترونية.

ونتيجة لهذه التطورات التكنولوجية ظهرت مجموعة من المصطلحات الجديدة منها : الأرشيف الإلكتروني ، الدارة الإلكترونية ، التجارة الإلكترونية ، المحكمة الإلكترونية ، التحكيم الإلكتروني .

و ما يهمنا اليوم هو مصطلح التجارة الإلكترونية والتي تشير إلى المعاملات التي تتم عبر الإنترنيت،  ففي كل مرة يشتري فيها الأفراد والشركات المنتجات والخدمات أو يبيعونها عبر الإنترنت ، فإنهم يشاركون في التجارة الإلكترونية و يشمل مصطلح التجارة الإلكترونية أيضًا أنشطة أخرى بما في ذلك المزادات عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الإنترنت وبوابات الدفع وحجز التذاكر عبر الإنترنت.

تجدر الإشارة إلى أنه تم إجراء أول معاملة للتجارة الإلكترونية في عام 1994 حيث استخدم شخص يدعى Phil Brandenberger بطاقة Mastercard الخاصة به لشراء Sting’s Ten Summoners 'Tales عبر الإنترنت مقابل 12.48 دولارًا ، صنعت هذه المعاملة الخاصة التاريخ وأوضحت للعالم أن "الإنترنت مفتوح" لمعاملات التجارة الإلكترونية، لماذا ا؟ لأنها كانت المرة الأولى التي يتم فيها استخدام تقنية التشفير لتمكين الشراء عبر الإنترنت.

وغني عن القول ، أن التجارة الإلكترونية قد نمت بسرعة فائقة منذ ذلك الحين ، فقد أدى ظهور عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون وعلي بابا في منتصف التسعينيات إلى تغيير وجه صناعة البيع بالتجزئة، فقد استفادوا إلى حد كبير من اختراق الإنترنت العالمي ورقمنة النظام المالي مما ساهم في انخفاض المبيعات للعديد من الشركات التقليدية.

ولاشك أنه تبعا لذلك ، التجارة الإلكترونية لها أهمية بالغة سواء على المستوى الاقتصادي أو المستوى الاجتماعي :

فعلى المستوى الاقتصادي نجد أن التجارة الإلكترونية مكنت من توسيع السوق حتى يصل إلى نطاق دولي وعالمي،  أيضا تخفيض التكاليف  ، تصنيع المنتجات وفقا لما يرغبه المشتري، أيضا التقليل من الوقت الفاصل بين دفع المال والحصول على المنتجات والخدمات .

وانطلاقا من الأهمية أعلاه نتساءل عن ماهية التجارة الإلكترونية ؟

وهذا ما سوف نحاول الإجابة عنه من خلال محورين وذلك تباعا وفق ما يلي:

المحور الأول  : خصائص التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية بشكل مُبسط هي عبارة عن سوق كبير مفتوح، تتم فيه عمليات البيع والشراء بكل سهولة ويسر دون التقيد بمكان أو زمان، فهو متاح للكل وعلي مدار 24 ساعة طوال اليوم. فقد خلقت التجارة الإلكترونية مساحة كبيرة للتنوع والانتشار على مستوى العالم، وبالتالي زيادة المبيعات وجذب عدد كبير من العملاء .

هناك العديد من الفوائد والمميزات التي تجعل مفهوم التجارة الإلكترونية عنصر جذاب لأي رائد أعمال يبحث عن مجالات جديدة لزيادة دخله على المدى البعيد أو لإنشاء مشروع خاص به بعيدًا عن العمل التقليدي الروتيني، فإليك بعض من تلك الخصائص:

1- توفير المصاريف الخاصة بالشركة:

عند التفكير في إنشاء شركة على أرض الواقع، فسيكون عليك توفير الكثير من السيولة والأموال التي ستحتاج إليها لتجهيز العديد من الأشياء قبل البدء بشكل فعلي مثل: الإيجار، الديكور، الأجهزة، بالإضافة إلي رواتب الموظفين. لكن إذا أعدت النظر في الأمر وفكرت في إنشاء متجر إلكتروني أو موقع إلكتروني للمنتج أو الخدمة التي تقدمها أولًا، فستجد إن التكلفة والميزانية بشكل عام التي قد وضعت لمشروعك سوف تقل إلي النصف تقريبًا. فإنشاء موقع إلكتروني يعتبر أرخص بكثير من إنشاء شركة تجارية تقليدية على أرض الواقع.

2- التواصل الفعال مع العملاء:

فقد تحدثنا سلفًا عن الميزة التي تقدمها فكرة التجارة الإلكترونية في تخطيها لعنصري الزمان والمكان؛ وبالتالي يسهل التعامل مع العديد من الشركات سواء المحلية أو العالمية بكل سهولة ويسر.

3- ميزة التنوع:

من أهم المميزات التي توفرها التجارة الإلكترونية هي كونها سوق كبير ومفتوح، فهناك الكثير من المجالات والأسواق التي تستطيع التواصل معها تبعًا لمشروعك بشكل سهل وبسيط؛ وفقًا للتنوع المذهل للمنتجات والخدمات الموجودة على الإنترنت؛ فذلك يسمح لك بالمقارنة والتدقيق لاختيار العروض المناسبة لك ولشركتك.

4- توفير الوقت والجهد:

توفر التجارة الإلكترونية الكثير من الوقت والجهد، فأنت لست مضطرًا للسفر أو التحرك من مكانك حتي تستطيع إتمام صفقة ما أو شراء منتج معين. فمن خلال نقرة واحدة تستطيع أن تشتري ما تريد من خلال بطاقات الائتمانية أو عن طريق وسائل الدفع الإلكتروني المختلفة على حسب بلدك.

5- زيادة الأرباح:

يوفر التسويق الإلكتروني من خلال شبكة الإنترنت العديد من الفرص لعرض المنتجات أو الخدمات الخاصة بك سواء على موقعك الإلكتروني أو حتى على مواقع أخرى خاصة بالتجارة الإلكترونية مثل Ebay, Etsy وغيرها في مختلف أنحاء العالم، مع ميزة تواجدهم بشكل مستمر ودائم على الإنترنت. كل تلك المميزات تعود بالإيجاب على منتجاتك من خلال: زيادة الأرباح الخاصة بالشركة، زيادة الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بك، سهولة استقطاب عملاء جدد من جميع أنحاء العالم.

مجال التجارة الإلكترونية هو مجال كبير وبحره واسع، فأي ما كان مجالك فأنت تستطيع أن يكون لك مكان علي منصات التواصل الاجتماعي والإنترنت بشكل عام لإظهار مشروعك الخاص، فالسوق الإلكتروني هو سوق مفتوح للجميع ولا يتقيد بمكان أو زمان أو حتى لغة. فلا تترد في أن يكون لمشروعك الخاص مكان على الإنترنت، فليس هناك مجالًا للشك في أن فكرتك تستحق النشر والدعم، والتجارة الإلكترونية ستكون هي أنسب الحلول للانتشار وتحقيق الأرباح في وقت قصير.

المحور الثاني : أنواع أعمال التجارة الإلكترونية

هناك العديد من الطرق لتصنيف التجارة الإلكترونية بحيث يمكن تصنيفهم وفقًا للمنتجات أو الخدمات التي يبيعونها ، أو الأطراف التي يتعاملون معها ، أو حتى الأنظمة الأساسية التي يعملون عليها.

سنلقي نظرة على جميع الجوانب من أجل تقديم صورة واضحة عن أنواع التجارة الإلكترونية.

أولا : تصنيف شركات التجارة الإلكترونية حسب ما تبيعه

لنبدأ بالمنتجات والخدمات التي تُباع عادةً عبر الإنترنت:

1. المتاجر التي تبيع البضائع المادية

هؤلاء هم تجار التجزئة النموذجيون على الإنترنت ، الملابس والأثاث والأدوات والإكسسوارات كلها أمثلة على البضائع المادية ، بحيث يمكن للمتسوقين شراء سلع مادية من خلال المتاجر عبر الإنترنت من خلال زيارة المواقع الإلكترونية للمتاجر وإضافة عناصر في عربة التسوق وإجراء عملية شراء.

بمجرد أن يقوم المتسوق بالشراء يقوم المتجر بتسليم العنصر (العناصر) مباشرة إلى عتبة بابه، هناك أيضًا متاجر عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ولكنهم يذهبون إلى المتجر بأنفسهم لالتقاط المنتجات.

بعض الأمثلة على متاجر التجارة الإلكترونية هذه تشمل متجر النظارات بالتجزئة Warby Parker ومتجر الملابس الرجالية Bonobos ومتجر الأحذية Zappos.

2. الخياطون الإلكترونيون القائمون على الخدمة

بصرف النظر عن المنتجات ، يمكن أيضًا شراء الخدمات عبر الإنترنت ،  في كل مرة تقوم فيها بتعيين معلمين ومستقلين ومستشارين من خلال الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت ، فأنت تقوم بأعمال تجارية مع تجار إلكترونيين يعتمدون على الخدمة.

تعتمد عملية شراء الخدمات على التاجر ، فقد يسمح لك البعض بشراء خدماتهم على الفور من موقع الويب أو النظام الأساسي الخاص بهم ، مثال على ذلك يأتي من Fiverr.com ، وهو سوق مستقل، يجب على الأشخاص الذين يرغبون في شراء خدمات من Fiverr تقديم طلب على الموقع قبل أن يقدم البائع خدماته.

من ناحية أخرى ، يطلب منك بعض مزودي الخدمة الاتصال بهم أولاً (أي حجز استشارة) لتحديد احتياجاتك، على سبيل المثال ، تطلب شركة Blue Fountain Media ، وهي شركة تنشئ استراتيجيات رقمية للشركات الكبيرة ، من العملاء الاتصال بهم عن طريق ملء نموذج عبر الإنترنت أولاً حيث يجب عليهم وصف احتياجات أعمالهم.

3. المنتجات الرقمية

يتم إجراء معاملات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ولهذا السبب ، في مجال التجارة الإلكترونية ، يُشار إلى المنتجات عادةً باسم "السلع الإلكترونية". يشير مصطلح المنتجات الرقمية إلى جميع العناصر الموجودة في تنسيق رقمي بما في ذلك الكتب الإلكترونية والدورات التدريبية عبر الإنترنت والبرامج والرسومات والسلع الافتراضية.

من أمثلة بائعي التجزئة الذين يبيعون المنتجات الرقمية Coursera (منصة للتعلم عبر الإنترنت) والكتب الصوتية (موقع ويب حيث يمكنك شراء كتب صوتية).

ثانيا : تصنيف التجارة الإلكترونية حسب الأطراف المعنية

يعد النظر إلى الأطراف المشاركة في المعاملة طريقة أخرى يمكن من خلالها تصنيف التجارة الإلكترونية. وتشمل هذه عادة:

1. شركة إلى مستهلك (B2C)[1]

كما يوحي الاسم ، يمثل نموذج التجارة الإلكترونية B2C معاملة بين الشركات والأفراد. B2C التجارة الإلكترونية هي نموذج الأعمال الأكثر شيوعًا بين تجار التجزئة الفعليين وعبر الإنترنت.

تعد Nike و Macy’s و IKEA و Netflix كلها أمثلة لشركات تعمل في التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين.

2. شركة إلى شركة (B2B)[2]

في نموذج التجارة الإلكترونية B2B ، يكون كلا الطرفين المعنيين شركات. في هذا النوع من المعاملات ، تزود إحدى الشركات الأخرى بالمنتجات و / أو الخدمات.

يعد Slack ، وهو عبارة عن منصة للاتصال بين الشركات البعيدة ، و Xero ، وهو برنامج محاسبة قائم على السحابة للشركات ، أمثلة على شركات B2B.

3. المستهلك إلى الأعمال التجارية (C2B)

يمثل نموذج أعمال C2B معاملة يقوم فيها الأفراد بإنشاء قيمة للشركات ، على عكس نموذج الأعمال التقليدي للمستهلك حيث تكون الشركات هي التي تقدم قيمة، يزود المستهلكون الشركات بالمنتجات و / أو الخدمات ، ويتعاونون في المشاريع ، ويساعدون الشركات في نهاية المطاف على زيادة أرباحهم.

يعد Freelancer ، وهو عبارة عن منصة مستقلة تربط العاملين عن بُعد والشركات ، مثالاً على شركة تجمع طرفين للمشاركة في معاملات C2B.

4. المستهلك إلى المستهلك (C2C)

تحدث التجارة الإلكترونية C2C عندما يكون الطرفان المعنيان مستهلكين يتاجرون مع بعضهم البعض، تعد eBay و Craigslist أمثلة على الأسواق عبر الإنترنت حيث يشتري الأفراد المنتجات ويبيعونها لبعضهم البعض.

5. من حكومة إلى شركة (G2B)

تحدث نماذج التجارة الإلكترونية G2B عندما تزود الحكومة الشركات بالسلع والخدمات. المشتريات الحكومية ومراكز البيانات والتعلم الإلكتروني كلها أمثلة على التجارة الإلكترونية G2B.

6. شركة إلى حكومة (B2G)

يشير نموذج B2G إلى الشركات والشركات التي تقدم السلع والخدمات للحكومة. على سبيل المثال ، OpenGov هي شركة تقدم للحكومات منصات قائمة على السحابة للتواصل وإعداد التقارير ووضع الميزانية.

7. المستهلك للحكومة (C2G)

في كل مرة يدفع فيها المستهلكون ضرائب أو تأمينًا صحيًا أو فواتير إلكترونية أو يطلبون معلومات تتعلق بالقطاع العام ، فإنهم يشاركون في C2G.

هذا من أجل إعطاء فكرة عامة عن تصنيف التجارة الإلكترونية ، على الرغم من أن النماذج مثل G2C أو C2G هي جزء من التجارة الإلكترونية فقط في تعريفها الفضفاض، 80 ٪ من الوقت ، عندما نتحدث عن التجارة الإلكترونية ، نتحدث عن نموذج B2C أو B2B.